Estado del reembolso: preguntas frecuentes
El plazo de devolución es de hasta 30 días.
Estas son algunas de las preguntas más frecuentes sobre reembolsos:
¿Dónde puedo ver el estado de mi reembolso?
En el momento en que se solicite su reembolso a través de nuestro correo electrónico support@werkey.co, recibirá un mensaje de solicitud automática con su número de pedido.
Si tiene alguna pregunta o excede el período de devolución estipulado, comuníquese con nosotros con su número de pedido para que podamos verificar y devolver su solicitud.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
No se realizará ningún reembolso al usuario si lo solicita después del período de garantía de 07 días. Sin embargo, si un curso comprado está inhabilitado por razones legales o políticas, tendrá derecho a un reembolso, incluso después del límite de 30 días. Werkey también se reserva el derecho de reembolsar a los estudiantes después del límite de tiempo de 30 días en caso de sospecha o confirmación de fraude de cuenta.
Han pasado más de 30 días desde que solicité mi reembolso, pero aún no lo he recibido. ¿Que hago ahora?
Si han pasado más de 30 días desde que solicitó un reembolso y aún no lo ha recibido, comuníquese con nuestro equipo de soporte con su número de pedido.
¿Cuál es la diferencia entre un reembolso y una anulación de compra?
Si pagó con tarjeta de crédito o débito, la mayoría de los reembolsos que se procesan dentro de las 24 horas posteriores a la compra se procesan como reversiones. Esto significa que el cargo original se eliminará del extracto bancario o del extracto de la tarjeta de crédito, normalmente en un plazo de 5 días laborables. Si se trata de una devolución de cargo, no verá los reembolsos acreditados en su cuenta, ya que nunca se retiraron.
¿Por qué recibí crédito de Werkey por mi reembolso en lugar de efectivo?
Cuando una transacción no es elegible para un reembolso en efectivo, el reembolso se otorgará utilizando créditos de Werkey, siempre que cumpla con nuestra política de reembolso de 30 días. Para obtener más información sobre qué tipos de transacciones son elegibles para reembolsos de crédito, consulte nuestros Términos de uso.