Status de reembolso - Perguntas Frequentes
O prazo de reembolso é de até 30 dias.
Veja a seguir algumas das perguntas mais frequentes sobre reembolso:
Onde posso ver o status do meu reembolso?
No momento que seu reembolso é solicitado através de nosso e-mail support@werkey.co, você receberá uma mensagem automática de solicitação efetuada com o número de seu pedido.
Caso surja alguma dúvida ou ultrapasse o período estipulado para devolução, pedimos que entre em contato conosco com seu número de pedido para que possamos verificar e retornar sua solicitação.
Quando vou receber meu reembolso?
Nenhum reembolso caberá ao usuário se este o solicitar após o prazo limite de garantia de 07 dias. Contudo, se um curso adquirido for desativado por questões jurídicas ou de política, você terá direito a reembolso, mesmo após o limite de 30 dias. A Werkey também se reserva o direito de reembolsar os alunos depois do limite de 30 dias em caso de suspeita ou confirmação de fraude na conta.
Já se passaram mais de 30 dias desde que solicitei meu reembolso, mas eu não recebi ainda. O que eu faço agora?
Se tiver passado mais de 30 dias desde que solicitou um reembolso e você ainda não o recebeu, entre em contato com nossa equipe de suporte com o número de seu pedido.
Qual é a diferença entre um reembolso e uma reversão de compra?
Se você pagou com cartão de crédito ou débito, a maioria dos reembolsos que são processados dentro de 24 horas da compra são processados como reversões. Isto significa que a cobrança original será removida do seu extrato bancário ou do cartão de crédito, geralmente dentro de 5 dias úteis. Se for um estorno, então você não verá os reembolsos creditados de volta a sua conta, visto que eles nunca foram sacados.
Por que eu recebi crédito da Werkey pelo meu reembolso, em vez de dinheiro?
Quando uma transação não for elegível para reembolso em dinheiro, o reembolso será concedido usando créditos da Werkey, desde que atenda à nossa política de reembolso em 30 dias. Para ver mais informações sobre quais tipos de transação são elegíveis para reembolso em crédito consulte nossos Termos de Uso.